Danmark: Gratis levering med GLS, ( 1-2 dages levering).
Privat pakke Post Danmark "uden omdeling" : 39 kr. (1-2 dages leveringstid). Gratis ved ordre over 600 DKK.
Privat pakke "med omdeling" : 49 kr. (1-2 dages leveringstid).
Erhverspakke (få sendt til dit arbejde): 39 kr (1-2 dages leveringstid). Gratis ved ordre over 600 DKK.
Sverige,Norge,Finland: 79 SEK (2-4 dages leveringstid)
Grønland : 200 kr. (7-14 dages leveringstid)
Ja, vi fratrækker 45 kr, i din refusion. Dette er svarende til vores omkostninger for fragten.
Ja det gør vi.
Danmark: Gratis levering med GLS ved alle ordre, og gratis levering med Post Danmark "uden omdeling" ved ordre over 600 DKK.
Sverige, Norge, Finland: Gratis levering ved køb for eller over 1500 SEK.
Når din ordre er pakket og afsendt modtager du et tracking nr på mail, så du har mulighed for at tracke din pakke.
Hvis der endnu ikke er oplysninger at hente på din pakke når du sporer den via dit tracking nr, så er det fordi Post Danmark / GLS, endnu ikke har scannet pakken. Prøv igen senere .
Vi sender alle orde indenfor 24 timer på hverdage. Hvis der er gået flere dage inden du har du har modtaget din ordre og du intet har fået at vide omkring restordre eller andet, bør du gøre følgende: Prøv at sporer din pakke med dit trackingnummer. Er din pakke ankommet skal du medbringe dit tracking nummer ved afhentning på dit lokale posthus / GLS pakkeshoppen. Har du ikke modtaget dit tracking nummer eller har du problemer med at spore din pakke, så kontakt os venligst via vores helpdesk (klik på "kontakt os" øverst til højre på denne side).
Når din ordre er ekspederet og afsendt, vil et tracking nummer automatisk blive sendt til den email som kunden har intastet. Har du ikke modtaget denne email kan det skyldes at du har indtastet forkert email adresse. Den kan også være havnet i din "uønskede mail"
Vi accepterer følgende kreditkort: Dankort, Visa, Mastercard, Visa Elektron, Maestro, JCB. Som noget nyt har du muligheden for at betale med en faktura hvor du enten kan vælge at betale efter 14 dage eller opdele din betaling.
ja som noget nyt har du muligheden for at betale med en faktura hvor du enten kan vælge at betale efter 14 dage eller opdele din betaling. Læs mere om klarna faktura her: https://klarna.com/dk/privat?overlay=true . Hvis du har spørsmål til din faktura, skal du selv kontakte Klarna : www.klarna.dk . Hvis du har sendt varer retur bliver din faktura annulleret, eller opdateret, når vi modtaget og behandlet din retur. Du kan eventuelt selv kontakte Klarna, og informere dem om at du sendt retur, så bliver fristen forlænget, indtil vi har behandlet den. Hvis du allerede modtager en rykker, kan du bede Klarna om at slette den.
Du taster din gavekortskode ind i feltet under "Rabatkupon, Tilgodebevis, Gavekort" i check out. Derefter tryk "benyt rabatkupon", så bliver beløbet trukket fra. VIGTIGT, din gavekortskode bliver inaktivt efter at du brugt det, så hvis du klikker videre til næste side og så alligevel ikke gennemfør dit køb, så kan koden ikke bruges igen, så derfor skal du gennemføre købet hvis du tastet koden ind og trykt på "gå til betaling". Ellers må du kontakte os, så vi kan gøre det aktivt igen.
Vi trækker først pengene på dit kreditkort når vi afsender din ordre.
Ja betaling med kreditkort er en sikker måde at handle online på. Betalingerne bliver sendt krypteret og overholder desuden den højeste standard (PCI standarden) som er anerkendt som kreditkortselskabernes sikkerhedsstandard.
Hvis du ikke har modtaget en returseddel med din pakke, eller hvis du har mistet den så kan den downloades ved at klikke på knappen "download returseddel" øverst til højre på denne side. Har du ikke en printer så skriv venligst det/de punkter ned i hånden fra returseddelen som er relevant for dig.
Hvis du ikke ønsker din vare, har du mulighed for at sende retur indenfor 14 dage efter du har modtaget dem.
Når vi modtaget din varer retur, refunderer vi pengene til din konto, eller hvis du valgt Klarna faktura, bliver denne annulleret eller opdateret. Download og print returseddlen ud du finder på denne side, hvis du ikke har modtaget en retur seddel med din pakke. Udfyld de nødvendige felter og vedlæg den sammen med dine varer du ønsker at returnere. Medsend gerne din faktura hvis muligt.
Har du ingen printer så skriv dit ordrenummer og navn og hvad du ønsker på et stykke papir i stedet.
Det er vigtigt at returvarene bliver returneret i væsentlig samme stand som ved modtagelsen. Dvs det må ikke lugte kraftigt af røg, vaskepulver osv. Hvis varen er leveret i plastpose skal den returnes i samme emballage ligesom hængemærker ikke må fjernes.
Sko skal returnes i samme æske og må ikke ødelægges ved f.eks at benytte den som forsendelses æske. Er dette tilfældet, vil vi modregne 100 kr i refunderings beløbet. Der skal plast udenom eller lægges i en karton når du sender skoene retur.
Du kan med fordel benytte dig af den medsendte retur-pakkelabel som er forudbetalt af os, og skal blot sættes på returpakken. Hvis du købt med post danmark levering, så skal returpakken afleveres på posthuset eller i postbutik / døgnpost - Hvis du købt med GLS, så skal returpakken afleveres i den pakkeshop hvor du afhentede pakken, eller i en anden pakkeshop, se din nærmeste pakkeshop her: www.gls.dk . Vi fratrækker vores fragt omkostninger (39 kr) i din refusion. Du er selv ansvarlig for din returpakke, husk derfor at få en kvittering fra post danmark eller gls, på at du afsendt pakken.
Hvis du ønsker en anden størrelse eller vare, skal du selv lave en ny ordre, vi sender gratis med GLS, så der kommer ikke fragtomkostninger oveni, hvis du vælger denne fragt metode.
Hvis du vælger selv at betale for returpakken, (hvis du ikke bruger vores retur-pakke label), så skal du selv skrive vores adresse på pakken, returlabel må ikke klistres på-og bemærk vi modtager IKKE pakker sendt "uden omdeling", de vil blive returneret til afsender igen. (Hvis du selv har betalt for returfragten, så fratrækker vi naturligvis ikke noget i din refusion).
Returvare skal sendes til Urbanclothing Birkedommervej 31, 2.sal 2400 KBH NV Denmark
Alle returvare skal sendes til:
Urbanclothing
Birkedommervej 31, 2.sal
2400 København NV
Danmark
Hvis du ikke kan downloade returseddelen eller ikke kan udskrive den af en eller anden grund. Så skriv blot på et stykke papir om du ønsker tilgodebevis eller penge refunderet.
Husk at for at kunne ekspedere din pakke skal vi som minimum bruge det navn som blev bestilt i, men bedst er hvis du notere ordrenummer også eller sender din faktura med hvis du har den.
Der er ikke mulighed for pesonlig expedition men returvaren kan lægges i buret uden for lageret på 2.sal,
mellem Kl.12-16. Der er ikke mulighed for at komme forbi og prøve tøjet eller bytte til andet med det samme,
men bytte varen vil blive tilsendt til kunden.
Din returvare skal aflevers som beskrevet i en lukket emballage med returseddel som beskrevet ovenstående. Dog er det vigtigt at du ikke klistrer returlabel på pakken, ellers er der en risiko for at du bliver faktureret for returfragten, eftersom pakken vil se ud som at have været sendt.
Du må gerne undlade at afhente din pakke, så vil du blive krediteret når vi modtager pakken retur-men bemærk- vi fratrækker 45 kr, som svarer til vores returfragt omkostninger.
Ja, du skal selv betale for returfragten. Hvis du benytter vores returlabel, koster det kun 39 kr, som bliver fratrukket din refusion.
En sjælden gang sker det at vi laver pakke fejl. Er du uheldig og er ude for at have modtaget forkerte/mangler varer, så kontakt os venligst først "
Kontakt os her
FAQ (MEST STILLEDE SPøRGSMåL)
Man kan desværre ikke komme forbi og afhente eller prøve varer.
Vi har valgt at være en 100% online forretning. Dvs alt for handel foregår online og bliver afsendt.
For at logge ind på din konto, skal du oprette en personlig konto.
Tryk på "min konto" i toppen af siden. Tryk "opret konto" og udfyld nødvendige felter.
Hvis du ikke har kunne finde svar på dit spørgsmål via hjælpeguiden, er du velkommen til at kontakte os via vores helpdesk. Klik på "kontakt os" øverst til højre på denne side.
Hvis du ikke kan logge ind på din konto har du muligvis oplyst forkert password. Hvis du stadig har problemer, så kontakt os via vores helpdesk (tryk på "kontakt os" øverst til højre på denne side).
Du taster din gavekortskode ind i feltet under "Rabatkupon, Tilgodebevis, Gavekort" i check out. Derefter tryk "benyt rabatkupon", så bliver beløbet trukket fra. VIGTIGT, din gavekortskode bliver inaktivt efter at du brugt det, så hvis du klikker videre til næste side og så alligevel ikke gennemfør dit køb, så kan koden ikke bruges igen, så derfor skal du gennemføre købet hvis du tastet koden ind og trykt på "gå til betaling". Ellers må du kontakte os, så vi kan gøre det aktivt igen.
Så bliver din faktura annulleret /opdateret når vi modtaget og behandlet din retur. Du har selv ansvaret for din faktura, så du skal selv kontakte www.klarna.dk , hvis du har spørsmål omkring fakturaen. Du kan f.eks informere dem om at du har sendt retur, så bliver fristen forlænget, indtil vi modtaget og behandlet din retur pakke. Hvis du allerede modtaget rykker, kan du bede Klarna om at slette denne.
Ja du har altid 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du har modtaget din pakke, hvor du kan bytte til tilgodebevis eller få din penge refunderet.
Pakker skal være os i hænde indenfor tidsfristen. Læs mere ved at klikke på fanen vare returnering.
Ja, du skal selv betale for returfragten. Hvis du benytter vores returlabel, koster det kun 39 kr, som bliver fratrukket din refusion.
Hvis du ikke har en printer kan du skrive oplysninger i hånden. Alt hvad vi skal vide er ordrenummer/navn/ønske (bytte til tilgodebevis/ eller penge tilbage)
Der kan gå nogle dage, før at vi har behandlet din returpakke, men du modtager en kreditnota på mail, på det refunderede beløb, typisk 2-7 hverdage fra at du har afsendt varen.
Vi overfører pengene tilbage på det kreditkort der blev anvendt ved købet. Undersøg venligst selv kontobevægelser tilhørende den konto som ordrens anvendte kreditkort tilhører. Husk det kan ta´op til 7 hverdage fra du har afsendt din returpakke til det refunderet beløb kan ses i dine kontobevægelser. Men vi er naturligvis altid behjælpelige med at finde frem til problemet, hvis du ikke kan se indbetalingen. Hvis du bestilt med Klarna Faktura, bliver denne opdateret / annulleret.
Indlæser...