Kundeservice

Til forsiden /
Kundeservice

Kundeservice

Fragt & Levering
Reklamation
Fortrydelsesret
Bestilling
Personlige oplysninger
Se Din Ordre
Opdater konto informationer

Fragt & Levering: Urbanclothing.dk tilbyder levering med Post Danmark. Rettidig levering forudsætter dog at Post Danmark overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97%. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Urbanclothing.dk en ny leverance uden beregning eller pengene retur. Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af Post Danmarks målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage. Urbanclothing.dk tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering. Vi leverer også til Grønland, Fæøerne samt resten af Europa. Her tager leveringen som regel 2-3 hverdage.Til Grønland dog 2-6 hverdage.

Priser: Danmark: Gratis levering ved køb for 600 DKK eller over. Ellers 59 DKK; Øvrige Lande: 125 DKK
Reklamation: Urbanclothing.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Urbanclothing.dk indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Urbanclothing.dk returneringsomkostninger i rimeligt omfang. REKLAMATION OG VARERETURNERING Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til: Urban Clothing Birkedommervej 27-29 3.sal, 2400 København NV Email: kundeservice@urbanclothing.dk REFUSION I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Urbanclothing.dk har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform. .
Fortrydelsesret

Varereturnering foregår til følgende adresse. :

Urban clothing

Birkedommervej 27-29 3.sal

2400 København NV.

Varene skal sendes til denne adresse , man kan ikke komme forbi og afleverer returvarer på adressen. Det anbefales at returpakker sendes som pakke (husk at beholde tracking/sporings nummer) og IKKE som brev/maxi brev da der ikke er nogen forsikring i tilfælde af at pakken ikke kommer frem til os. - BEMÆRK AT VI IKKE MODTAGER PAKKER SENDT PR. EFTERKRAV. RETURNERING KAN OGSÅ SKE VED AT NÆGTE MODTAGELSE. DET ER IKKE ET KRAV MEN EKSPEDITIONEN FREMMES, HVIS FYLDTESGØRENDE INFORMATIONER FØLGER PAKKEN - EKSEMPELVIS KOPI AF ORDREBEKRÆFTELSEN. DER ER 14 DAGES FORTRYDELSESRET PÅ VARENE, REGNET FRA DEN DAG DE MODTAGES. HVIS DU VÆLGER AT FORTRYDE ET KØB, SKAL DU BLOT RETUNERER VAREN I VÆSENTLIG SAMME STAND OG MÆNGDE SOM DU MODTOG DEN. NÅR VAREN ER MODTAGET RETUR OG GODKENDT, REFUNDERES KØBSPRISEN TIL DIN KONTO IDENFOR FÅ DAGE. SEND VAREN SAMT ORDREBEKRÆFTELSEN MED. HVIS DU VIL BYTTE EN VARE HUSK DA AT SKRIV HVILKEN VARE, STØRRELSE ETC. DEN SKAL BYTTES TIL, OMKOSTNINGER TIL RETURNERING TIL OS SKAL DU SELV AFHOLDE, VI BETALER FOR AT SENDE EN ANDEN VARER TIL DIG. HVIS DER OPSTÅR SPØRGSMÅL KONTAKT OS DA PÅ VORES MAIL ADRESSE INFO@URBANCLOTHING.DK .
Bestilling: Sprog: kontrakter indgås på dansk. KØB trin-for-trin Find den ønskede vare. Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet "Læg i kurv". Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere. Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. 'Opdater kurv', hvis du vil se prisen efter ændringerne. Herefter går du til kassen. Skærmbilledet hedder "Gå til bestilling". På næste skærmbillede vælger du betalingsform og forsendelse. Herefter skal du indtaste kundeoplysninger og eventuel anden leveringsadresse. Klik "Forsæt". Bekræft ordre - opsamling af bestilling og en data du har indtastet. Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Afslut køb". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført. Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger. Når din bestilling er ekspederet, får du igen en elektronisk meddelelse. .
Personlige oplysninger: Ingen personlige oplysninger der registreres på Urbanclothing.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Urbanclothing.dk. I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket. Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger". Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Urbanclothing.dk på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status. Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes! Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos Urbanclothing.dk, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Urbanclothing.dk. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker. Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes. Logstatistik Der anvendes logstatistik på www.urbanclothing.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler informationer, som kan give et statistisk indblik af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades m.m. www.urbanclothig.dk anvender logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. .
Se dine ordre: Man kan til en hver tid gå ind og se alle sine ordre, ved at logge ind på sin konto og klikke ind i menuen "min konto" og under menuen "mine ordrer" .
Opdater konto informationer: Klik ind på min konto. I menuen til venstre kan man nemt ændre log ind oplysninger, adresser, tilmelde/afmelde nyhedsbrev.